Často kladené otázky
Musím sa pri objednávaní tovaru registrovať?
Nie, objednávku môžete dokončiť aj bez registrácie účtu.
Dá sa tovar prevziať osobne na predajni?
Nemáme žiadnu kamennú predajňu ani výdajné miesto, kde by sa dal tovar vyzdvihnúť. Každú objednávku zasielame poštou alebo prostredníctvom kuriérskej spoločnosti.
Aký je rozdiel medzi originálnou a kompatibilnou náplňou?
Originály predávame priamo pod značkami výrobcov tlačiarní, ako sú HP, Canon, Epson či Brother. Náplne Xerox sú tiež originálne, no možno ich použiť aj v zariadeniach iných výrobcov – sú o 25 až 35 % lacnejšie. Značka TonerPartner PREMIUM ponúka certifikované kompatibilné náplne s úsporou až 80 %, na ktoré dávame doživotnú záruku aj garanciu, že nepoškodia tlačiareň. Najlacnejšia kategória ECONOMY túto záruku ani garanciu nemá.
Ako zistím stav doručovania mojej zásielky?
Prepravca Vás informuje e-mailom, SMS správou alebo telefonicky a poskytne vám sledovacie číslo s odkazom na trasovanie balíka.
Kde nájdem faktúry ku svojim objednávkam?
Faktúra Vám prichádza do e-mailu a zároveň je dostupná po prihlásení vo vašom účte v sekcii Faktúry.
Je možné objednať tovar telefonicky?
Telefonické objednávky neprijímame – vyplýva to z požiadaviek GDPR a z ochrany práv kupujúceho aj predajcu. Rady a odporúčania Vám však na telefóne poskytneme, samotnú objednávku je ale potrebné zadať cez e-shop.
Ktorí dopravcovia zabezpečujú doručenie objednávky?
Pri objednávaní si vyberiete spôsob dopravy: GLS, Slovenskú poštu (na adresu, na poštu alebo do BalíkoBoxu), alebo Packeta.
Náplň do mojej tlačiarne nesedí, čo teraz?
Do 14 dní môžete náplň vrátiť a peniaze vám vrátime. Ak náplň nefunguje, najprv overte, či ste odstránili všetky ochranné prvky – farebné plastové poistky, papierové pásky alebo tzv. seal brániaci vysypaniu tonera.
Koľko trvá vybavenie reklamácie?
Bežne reklamáciu vyriešime v priebehu 7 až 14 pracovných dní, v zložitejších prípadoch to môže trvať až zákonných 30 dní. Vybavenie urýchlite, ak presne vyplníte reklamačný formulár dostupný v sekcii Reklamačné podmienky.
Dá sa kuriérovi zaplatiť platobnou kartou?
Kuriéri GLS aj Slovenskej pošty majú k dispozícii platobné terminály. Výnimočne môže nastať výpadok signálu alebo iná technická porucha, kedy platba kartou nie je možná – ide však o ojedinelé situácie, ktoré dopravcovia sledujú.
Dokedy treba objednať, aby tovar prišiel už na druhý deň?
Závisí to od skladovej dostupnosti a aktuálnych podmienok prepravcov. Pri náplniach TonerPartner PREMIUM objednaných do 15:30 sa nám v 95 % prípadov darí doručiť už nasledujúci pracovný deň. Originálne náplne dorazia do 2 pracovných dní.
Čo presne znamená platba online kartou?
Platíte vopred bankovou kartou rovnako, ako keby ste z nej vyberali peniaze z bankomatu – ide o plne zabezpečenú platbu, pri ktorej zadáte 16-miestne číslo karty, dátum platnosti a 3-miestny CVV kód z jej zadnej strany. Odporúčame si vopred overiť v banke, či máte internetové platby kartou povolené.
Ako sa dozviem, že kuriér už balík vezie ku mne?
Dopravca sa vám ozve e-mailom, SMS, alebo telefonicky, pričom v správe nájdete aj sledovacie číslo zásielky.