Reklamačné podmienky

Staráme sa o Vás aj po nákupe

Vieme, že nečakané komplikácie vedia pokaziť celý deň. Objednávka nebola úplne podľa predstáv? Potrebujete vrátiť tovar, vybaviť reklamáciu, alebo len rýchlo stornovať zásielku, kým ju odošleme?

Sme tu, aby sme to vyriešili – ľahko, rýchlo a s úsmevom.

Zabudnite na komplikované postupy. Jednoducho vyplňte krátky formulár nižšie a my sa postaráme o zvyšok. Pretože váš čas je dôležitý.

Ako postupovať

V prípade reklamácie môžete zvoliť dve možnosti, postupujte podľa popisu nižšie:

• Zašlite výrobok na adresu - “Ledum Kamara SK s.r.o., Ľudová 6722/10, 917 01 Trnava”. Preprava je hradená stranou predávajúceho. Len čo budete vedieť kedy a kde budeme môcť zásielku vyzdvihnúť, kontaktujte nás. Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva - darčeky, poukazy a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ju prevzali pri dodávke. K tovaru priložte doklad o kúpe. Vždy prosím použite baliaci papier či kartón, tak aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepeniu, popísaniu či inému znehodnoteniu pôvodných obalov. Neposielajte tovar na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý. Odporúčame Vám tovar poistiť. Ihneď po obdržaní tovaru obdržíte reklamačný protokol. Tovar musí byť pre prepravu riadne zabalený, tak aby nedošlo k jeho ďalšiemu prípadnému poškodeniu. Chybný alebo poškodený tovar bude vymenený alebo bude vrátená kúpna cena. K tovaru musia byť priložené všetky listiny, ktoré nakupujúci s tovarom obdržal, teda napríklad paragón, záručný list a iné.
• Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúci z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka. Tovar je z hygienických dôvodov na reklamáciu prijatý len riadne vyčistený. Ak výrobca poskytuje záruku dlhšiu, je uvedená pri tovare v katalógu. 
• U zamietnutých reklamácií môžu byť účtované náklady na reklamačné konanie a manipulačné poplatky. O vybavení reklamácie budete informovaní e-mailom. Rovnako ako pri dodaní objednávky budete informovaní o expedícii balíka a termíne doručenia.

Ďakujeme Vám za čas, ktorý ste strávili prečítaním obchodných podmienok.

Ak potrebujete reklamovať:

Najprv prosím:

1. Overte kompatibilitu náplne s tlačiarňou.
2. Zhoduje sa popis a vzhľad náplne s Vašou pôvodnou náplňou? Porovnajte si ich.
3. Odstránili ste krytky, seal pásku a pod.? Sú to transportné ochranné prvky, ktoré slúžia na to, aby sa náplň nevyprázdnila, alebo nepoškodila. Tieto prvky je nutné pred prvou inštaláciou odstrániť. K produktu je pribalený univerzálny návod ako postupovať.

 

Ak aj naďalej pretrváva problém s náplňou, napíšte nám prosím na našu emailovú adresu info@prindio.sk a pripravte si prosím:

1. Číslo Vašej objednávky.
2. Presný názov Vašej tlačiarne.
3. Prosíme, vytlačte si stránku zobrazujúcu stav spotrebného materiálu (ukazuje aktuálny stav atramentu/toneru). Ak si nebudete vedieť pomôcť, poradíme Vám.
4. Prosíme, vytlačte skušobnú stránku. V menu tlačiarne by ste mali nájsť možnosť, vytlačiť túto stránku, prípadne vytlačte na celú stranu ľubovoľný obrázok, aby sme vedeli identifikovať o akú závadu ide.
5. Prosíme, zhotovte fotografie s problémom pri tlači a priložte ich ako prílohy do e-mailu.

Ak ste si objednali nesprávny tovar a potrebujete ho vrátiť:

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí nás v tejto lehote informovať e-mailom.

Prosím, potrebujeme, aby boli náplne zaslané späť nepoužité a v pôvodnom originálnom balení.

Postup pri vrátení zle objednaného tovaru:

1. Informujte nás prostredníctvom mailu info@prindio.sk
2. Tovar pošlite späť na našu adresu a vyplňte formulár, kde vyberiete vrátenie tovaru. Formulár nájdete nižšie, ale aj ako prílohu v e-maile pri zakúpení produktu. Ďalej postupujte podľa odporúčaných pokynov. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru z dôvodu nesprávnej objednávky znáša kupujúci.

• Ledum Kamara SK s.r.o.
• Ľudová 6722/10
• Trnava 917 01

Po obdržaní vráteného tovaru Vám vrátime kúpnu cenu do 14 dní, a to rovnakou platobnou metódou, akou ste uhradili objednávku, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Ako dlho u nás trvá vybavenie reklamácie:

Po doručení reklamácie na našu adresu:

• Ledum Kamara SK s.r.o.
• Ľudová 6722/10
• Trnava 917 01

sa ju snažíme vyriešiť čo najrýchlejšie. V rýchlosti vybavenia Vašej reklamácie nám pomôže, keď budete mať pripravené podklady, ktoré boli uvedené vyššie.

Ako zabaliť náplň k reklamácii:

Náplne je potrebné pred zaslaním zabaliť do tzv. streč fólie, aby nedochádzalo k vysypaniu toneru, alebo k vytečeniu atramentu. Najideálnejšie je zabaliť tovar do originálneho obalu, a vyplniť balíček tak, aby bola kazeta vo vnútri zaistená. V prípade, že už nemáte originálny obal, prosíme o zabalenie do akejkoľvek krabice vyplnenej papierom alebo bublinkovou fóliou. Tieto kroky sú dôležité preto, aby pri preprave nedošlo k ešte väčšiemu poškodeniu náplne.